A través de nuestro portal de servicio, gestionamos la atención al usuario, la resolución de tickets y prestaciones, y garantizamos la disponibilidad de los recursos IT asociados al puesto de trabajo. Somos garantía de calidad, trabajamos en base a los Acuerdos de Nivel de Servicio y monitoreamos los indicadores y KPIs para garantizar en todo momento la calidad de los servicios prestados.
Gestionamos el puesto de trabajo de forma proactiva e integral, ofreciendo soporte personalizado y garantizando la mejora continua del servicio. Nuestros técnicos especializados administran, controlan y monitorizan el espacio de trabajo (infraestructuras, dispositivos, comunicaciones y sistemas) y dan soporte mediante un modelo de gestión integrado que prioriza la satisfacción del usuario y es flexible a sus demandas.
Disponemos de Agencias con personal experto y con la infraestructura tecnológica necesaria para llevar a cabo la operación remota de cualquier tipo de Digital Workplace dedicado.
Asimismo, contamos con la capacidad de implantar, gestionar y operar en las dependencias de nuestros clientes, sea cual sea su ubicación, con nuestro personal o mediante la formación de nuevos equipos.
Atendemos al usuario desde un único punto de contacto para la resolución de tickets y el control de la calidad. Para ello, disponemos de nuestra propia herramienta de ticketing que se adapta fácilmente a la gestión de cualquier tipo de servicio.
Además, facilita la resolución en primer nivel y ofrece una importante reducción de costes y de tiempos de respuesta. Contamos con un sistema de Centralita Virtual 100% Cloud, que se integra fácilmente con las principales soluciones del mercado.
Para la resolución de incidencias y prestaciones trabajamos con nuestra propia herramienta de ticketing, que permite registrar incidencias y detectar problemas repetitivos y errores conocidos, así como estandarizar los procesos de soporte tomando ITIL como marco de referencia.
Establecemos un enlace directo entre los usuarios finales y los equipos de soporte técnico para agilizar la restauración del servicio.
Llevamos a cabo planes de formación continuos y estamos especializados en la formación de equipos Helpdesk dedicados a la resolución de incidencias y prestaciones de primer nivel.
Somos expertos en la selección de personal y ofrecemos agilidad en nuestros procesos de contratación gracias a un equipo de expertos que trabaja día a día para encontrar los mejores profesionales del mercado.
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